Как реагировать на негативные материалы о вас.

Если у вас есть минимальная публичность, о вас чаще или реже будут писать всякое нехорошее на стороне. Бывает конструктивная критика, когда с чем-то соглашаются, с чем-то спорят, и возникает возможность для интересной дискуссии. Но это – наверное, один случай из тысячи, обычно вас просто поливают грязью по каким-то личным причинам.

Большинство даже опытных ребят реагируют на это как-то так:

• приходят и спорят в комментах,
• начинают распространять хейтерский материал по закрытым чатикам,
• даже постят опровержения на своих ресурсах.

Всё это – чистые эмоции. Они могут быть обоснованы чем-нибудь вроде «Но ведь на мою репутацию брошена тень!» Да фигня это, а не тень: банальный грубый подсчет покажет, что хейтерский материал увидело три процента вашей аудитории, ознакомилось – два процента, что-то понял и запомнил – один процент, а серьезно к этому отнесся – примерно никто. (Пришлось сильно завысить реальные числа, чтобы не писать громоздкое предложение с долями процента).

Наконец, хейт – это какая-никакая реклама. Если у хейтера большой охват – то, возможно, очень даже какая. Мне вот периодически скидывают, как кто-то скопипастил мои материалы без указания источника или наговорил про меня гадостей у себя на канале. И я понимаю, насколько я мелкая сошка, поскольку ни разу охват таких материалов не превышал тысячу. С точки зрения влияния на репутацию это равно нулевому охвату. Вон критика Аяза миллионы набирает. А есть целые телеканалы, основная задача которых – ругать Байдена и Зеленского, и интернет-проекты, которые держатся на поношении Путина. Пока вы не Аяз и не Путин – к негативу можно относиться спокойно, его охват и влияние незначительны.

Я выше рассуждаю чисто как маркетолог, но прекрасно понимаю, что негатив может быть неприятен. Лично я – просто привык и воспринимаю его скорее позитивно, поскольку, раз негатив не разовый, а системный, это говорит о вовлеченности и небезразличии аудитории. Ваша самая лояльная аудитория – это фанаты и хейтеры.

Не буду пытаться учить жить, просто выскажу мнение: если негатив вам неприятен, то лучшее решение – игнор не только внешний, но и внутренний. То есть не читать, не смотреть, не слушать. Возможно, меня негатив не гнетет именно поэтому – потеряв к нему интерес, я перестал его «изучать и анализировать» (на самом деле – предаваться гилти-плежер для повышения ЧСВ). Тут вопрос о первичности курицы или яйца, но предположу, что одно подкрепляет другое: если, имея интерес, перестать смотреть этот контент, интерес к нему угаснет, и наоборот.

Страшную вещь скажу: даже негативные комменты на вашем собственном ресурсе можно смело проматывать (я так делаю). Вовлекать надо ту аудиторию, которой вы интересны, а не ту, которая пришла ругаться. (Конечно, не всякая критика – это ругательства, но отличить одно от другого можно по первой строке.)

P. S. Есть исключения, когда две примерно равные величины начинают конфликтовать. Иногда такие конфликты срежессированы с самого начала, иногда они возникают спонтанно, потом стороны связываются и организуют, скажем, стрим-дискуссию. Это – просто способ создавать контент.