В планировании дел я использую принцип, который заложен в CRM (системы, в которых менеджеры по продажам ведут учет клиентов). Принцип следующий: после каждого взаимодействия с клиентом – клиенту назначается статус. Статус показывает, как с клиентом будут взаимодействовать дальше. Выглядит это так:
- Клиент оставил заявку. Ему назначается статус "Заявка". Это означает, что ему надо позвонить и рассказать подробности.
- Клиент взял время на подумать. Ему назначается статус "Ожидание" сроком в неделю – если неделя проходит, а клиент не позвонил, менеджер по продажам звонит ему сам.
- Клиент позвонил сам, он решил приобрести продукт. Ему назначается статус "Покупает" на 3 дня. Если 3 дня прошло, а клиент не оплатил продукт, менеджер ему звонит.
И так далее. Что бы ни произошло, всегда планируется следующее взаимодействие. Таким образом, ни один клиент не может "потеряться" – взаимодействие с ним всегда запланировано, и в нужный момент всплывет напоминание "Позвонить, чтобы...". Возможна ситуация, когда клиент попросил ему больше не звонить. В таком случае ему назначается статус "не беспокоить" – и это уже будет не следующим шагом, а прерыванием взаимодействия. Однако такое прерывание – осознанный шаг, а не нечто, что произошло само собой.
Такой же принцип я использую в планировании дел. Завершение любого дела означает, что это должно как-то отразиться в моем органайзере. Запуск рекламы означает, что появляется карточка с задачей "Проверить рекламу". Сделанный сегодня баннер – это задача на следующий день "Запустить баннер в таргет". Написанное для автоматической рассылки письмо приводит к задаче "Написать второе письмо". Так же, как и с CRM, какие-то задачи могут быть завершены полностью: например, рассылка сделана, проверена, передана клиенту, принята им, все деньги выплачены и условия договора выполнены – я ставлю галочку напротив этого задания, оно осознанно завершено.
Это оберегает как от ситуаций, когда забыл что-то важное, так и от мелочей, когда потерялся написанный раньше текст, и приходится его переписывать.
Дискуссия