От чего рекомендует отказаться команда «Первой Экспертной Бухгалтерии»:
- ✅ «Галочек по умолчанию» при онлайн-продажах. Нельзя предустанавливать согласие на покупку доставки или расширенной гарантии. Клиент должен поставить везде галочки сам, если посчитает нужным.
- 💰 Обязательных опций. Нельзя продавать товар в комплекте, как, например, в автосалоне — коврики вместе с машиной. Обуславливать покупку одного товара обязательным приобретением другого запрещено в п. 2 ст. 16 закона о защите прав потребителей.
- 📄 Расплывчатых или скрытых формулировок в договоре. Мелкий шрифт или скрытая форма на сайте, где прописана плата за допуслуги — повод для жалобы клиента и штрафа для предпринимателя.
Как обезопасить бизнес от штрафов:
- ➡️ Уберите предустановленные галочки с сайта.
- ➡️ Обновите договоры — удалите все условия, где покупка основного товара привязана к дополнительному.
- ➡️ Проинструктируйте менеджеров — нельзя навязывать дополнительную услугу, например, страховку кредита.
- ➡️ Назначьте ответственного сотрудника за возвраты по навязанным услугам. Срок — в течение трех дней с момента требования клиента.
Больше информации по теме можно найти в статье блога.
