Мне иногда говорят:
«У тебя столько отзывов и кейсов. Неужели у всех всё настолько хорошо?»
Нет. От меня отказывались. Я возвращала деньги. Мы заканчивали работу раньше. А иногда проходили всю программу и «вау, вот это прогресс» не случалось.
Присаживайтесь, берите попкорн 🪑🍿
У меня есть гарантийный период. В зависимости от программы это 2–4 занятия.
Мы начинаем работать, человек смотрит на мой подход, я на то, как мы работаем вместе. И если в этот период клиент понимает «мне такое не подходит», я возвращаю 100% оплаты.
Даже за уже проведённые занятия. Даже если это большая сумма. Это прописано у меня в договоре.
И однажды я действительно вернула все деньги после трех сессий. Клиентка поняла, что ей нужен гораздо более директивный подход.
Я работаю в том числе в лингвокоучинговой парадигме.
Поэтому у меня будет не только "вот упражнение, вот домашка, сделайте к четвергу"
Я могу спросить:
- А какой результат вы хотите получить от этой сессии?
- Как поймёте, что мы его получили?
- Что вы готовы для этого делать?
- Почему сейчас это для вас важно?
Некоторых людей это бесит 😂
Потому что иногда хочется прийти к преподавателю, отдать ему ответственность и сказать:
«Так. Ты специалист. Просто скажи мне, что делать».
Был и другой случай.
Мы договорились работать 3 месяца. Цель была достаточно конкретная: английский для работы, подготовка к интервью, проф лексика.
Мы работали с вакансиями, учились отвечать на вопросы, вытаскивали нужную лексику в актив, разбирали структуры для ответов.
А через месяц выяснилось, человеку хотелось совсем другого формата. Поменьше интенсивной работы. Побольше разговаривать, обсуждать жизнь, болтать о том о сём.
У меня даже были программы, рассчитанные на 3 месяца, которые растягивались на полгода.
Перенос. Ещё перенос. Работа. Командировка. Срочный проект. Ещё что-нибудь.
Я задала вопрос: может быть сейчас английский не приоритет и мы просто зря тратим время и ресурсы? Может быть, сейчас в жизни есть вещи важнее английского?
И вот мы не закончили программу, и я просто вернула деньги за оставшиеся занятия.
Потому что мне неинтересно держать человека в программе ради того, чтобы когда-нибудь провести оплаченные уроки. Мне важно понимать, куда мы идём и зачем.
И самый неприятный для меня вариант. Мы прошли всю программу. Я работала. Клиент работал. Но если честно посмотреть на точку А и точку Б, то того прогресса, которым мне хотелось бы похвастаться в кейсе, не было.
Не + 1 уровень. Не лексика выросла в два раза. Просто умеренный результат. И вот это мне было сложнее всего принять.
Потому что первая реакция специалиста:
- Где я недокрутила?
- Что ещё надо было сделать?
- Может, надо было сильнее контролировать?
- Больше материалов?
- Больше домашки?
И сейчас я понимаю, что в некоторых моментах сама теряла коучинговую позицию и уходила в спасательство. Пыталась взять на себя ту часть процесса, которую физически не могу выполнить за другого взрослого человека.
Я могу построить маршрут. Могу подобрать инструменты. Могу диагностировать проблему. Могу давать обратную связь и перестраивать систему по ходу работы. Но я не могу залезть человеку в голову и учиться вместо него.
Мои клиенты это взрослые специалисты. У них работа, ответственность, проекты, командировки, дедлайны, семьи и иногда просто жизнь, которая внезапно решила устроить пожар сразу в пяти местах.
Поэтому нет. Не каждый клиент превращается в красивый кейс.
Раньше такие истории я воспринимала как личный провал. Сейчас как часть работы.
Я разбираю, где ошиблась я. Где мы неправильно договорились на старте. Где нужно было раньше пересмотреть цель. Где я вместо коуча внезапно превратилась в спасателя и пыталась сделать за человека то, что сделать за него невозможно.
Такие клиенты научили меня не меньше, чем те, чьи результаты потом красиво выглядят в кейсах.
Просто про вторых рассказывать приятнее.
Короче, нет, у меня не сказка, где через каждый клиент за 3 месяца получает C1, международный оффер и уходит в закат 😂
Бывает по-разному.
Дискуссия