Клиентам банков, столкнувшимся с блокировкой счетов или карт либо ограничением доступа к дистанционным сервисам (например, мобильному приложению), важно понимать основания таких решений и шаги для восстановления обслуживания. Это подчеркнул Банк России в своем информационном письме.
Почему карты блокируют?
Часто клиенты не понимают причину блокировки своей карты и способы решения проблемы — кредитные организации порой недостаточно ясно разъясняют свою позицию.
Что рекомендует Банк России банкам:
- Предоставлять клиенту четкую информацию о законе и конкретной норме, послужившей основанием для ограничения операций.
- Разграничивать меры, предусмотренные Законом № 161-ФЗ («О национальной платежной системе») против мошенничества и Законом № 115-ФЗ («О противодействии отмыванию денег»).
- Информировать клиентов о необходимых действиях для защиты своих прав и снятия ограничений.
Как действовать клиентам?
При получении уведомления о блокировке счета внимательно изучите предоставленную банком информацию. Если причина неясна или информация недостаточна, обратитесь в службу поддержки банка для разъяснения ситуации.
Регулятор подчеркивает, что одновременная ссылка на оба указанных закона без достаточных оснований недопустима. Банки обязаны соблюдать рекомендации регулятора, а Банк России планирует контролировать выполнение рекомендаций кредитными организациями.
Будьте внимательны и своевременно реагируйте на любые изменения статуса вашего банковского счета!
