Салют, мастера! 👋 Январь - идеальное время для того, на что обычно не хватает сил. Пока запись не такая плотная, предлагаю сыграть в шпионов.
Нет, мы не будем завидовать Маше из соседнего салона, у которой «полная посадка». Мы будем анализировать, почему она у нее полная. В маркетинге это называется «Насмотренность», а по-простому - «Подсмотреть и сделать лучше».
Заваривайте чай, открывайте соцсети и карты города. Погнали!
🔍 Шаг 1. Визуальный осмотр (Как делать НЕ надо)
Зайдите на странички к 5 мастерам в вашем районе. Посмотрите на их фото свежим взглядом, как вредный клиент.
- ✏️ Видите грязную салфетку на фоне красивых ногтей? Отталкивает? Запишите себе: «Следить за фоном!».
- ✏️ Видите 10 фото подряд с красным цветом? Скучно? Запишите: «Разбавлять ленту дизайнами».
- ✏️ В шапке профиля написано «Я мать двоих ангелочков» вместо «Маникюр за 1.5 часа»? Вывод: Клиенту всё равно на детей, ему важно время.
🔍 Шаг 2. Метод «Тайный покупатель»
Это самое интересное! Напишите конкуренту сообщение: «Добрый день, есть окошко на вечер вторника?». И засекайте время.
🔔Вам ответили через 5 минут или через 5 часов? 🔔Вам ответили сухо «Нет» или предложили альтернативу: «Вторник занят, но есть среда утро»?
Если конкурент отвечает долго и грубо — поздравляю, это ваша точка роста! Просто начните отвечать своим клиентам быстро и вежливо, и вы уже выиграете эту битву.
🔍 Шаг 3. Читаем жалобную книгу
Зайдите на Карты (Яндекс, 2ГИС) и найдите салоны рядом. Читайте негативные отзывы (1-2 звезды). Это кладезь информации! На что жалуются люди?
- ⚠️ «Больно сняли покрытие».
- ⚠️«Мастер опоздала».
- ⚠️«В кабинете было душно/пыльно».
Это боли клиентов. Если вы напишете у себя в профиле: «Принимаю четко по времени» или «У меня мощная вытяжка, никакой пыли на вашей одежде» - вы сразу заберете этих недовольных людей себе.
💡 Главное правило разведчика: Мы не копируем чужие работы точь-в-точь. Мы ищем чужие ошибки, чтобы не совершать их самим, и подмечаем крутые идеи, чтобы адаптировать их под себя.
Ну что, признавайтесь, заходили уже на странички к коллегам в этом месяце? Что вас больше всего бесит в чужих профилях? Меня — когда нет прайса в открытом доступе! А вас? 👇
Спросить про пылесосы MAX
Подписывайся на нас в Telegram | Vk | DZEN | MAX и расскажи подругам!
