Девчонки, всем привет!
Каждый клиент уникален, но все мы знаем, что их можно условно разделить на несколько типов. Сегодня разберём, как общаться с двумя из них: с «копировальщиками», которые приходят с готовым фото, и с «улучшаторами», которые хотят «как на фото, но ещё круче».
Правильный подход к каждому из них поможет вам сэкономить время, избежать недопонимания и сделать клиента постоянным.
Как работать с «клиентом-копировальщиком» 💡
Это клиент, который приходит с конкретным референсом и хочет, чтобы вы сделали «точь-в-точь».
- Внимательно изучите референс. Попросите показать фото-образец и внимательно рассмотрите все детали: форму, длину, цвет, узор, мелкие элементы. Убедитесь, что у вас есть все необходимые материалы и инструменты.
- Проговорите все нюансы. Если у клиента короткие ногти, а на фото — длинные, сразу объясните, что дизайн будет выглядеть иначе. Обсудите, готовы ли вы к компромиссам.
- Предупредите о возможных отличиях. Честно скажите, что ручная работа не всегда может быть идеальной копией, но вы сделаете всё возможное. Если какой-то элемент невозможно повторить, вежливо объясните почему.
- Сохраняйте обратную связь. В процессе работы уточняйте, всё ли нравится клиенту. Это поможет избежать неприятных сюрпризов в конце.
Как работать с «клиентом-улучшатором» 😏
Этот тип клиента приходит с идеей, но ждёт от вас креатива и предложений, которые сделают дизайн уникальным.
- Задавайте вопросы. Не бойтесь уточнять, что именно нравится клиенту в референсе. Узнайте о его предпочтениях: «Что в этом дизайне тебе больше всего нравится?», «Какие цвета ты любишь?», «Может быть, добавим что-то своё?».
- Предложите свои идеи. Исходя из ответов, предложите несколько вариантов, которые могут «улучшить» референс. Покажите работы из своего портфолио, где есть похожие элементы, и предложите их объединить.
- Экспериментируйте с текстурой и материалами. Предложите использовать втирку, хлопья Юки, поталь, матовый или глянцевый топ. Покажите, как можно сделать дизайн более объёмным, интересным и современным.
- Расскажите о трендах. Поделитесь новинками сезона, покажите, какие дизайны сейчас в моде. Клиент, который хочет «ещё круче», точно оценит ваши знания.
Помните, что гибкость и умение общаться — это залог успешной работы с любым типом клиента.
А какой тип клиентов чаще встречается у вас в работе? Делитесь в комментариях!
