Решение о покупке услуги в том или ином месте принимается в голове. И для его принятия взвешиваются те или иные факторы, их какое-то количество и у них разный вес. Задача оператора услуг, сделать так, чтобы человек в итоге принял решение в его пользу, а это не просто.
На фото листочек, на котором я сегодня утром выбирал отель на 2 ночи в Сочи перед своим деловым мероприятием там.
У меня путь выбора следующий - мне нужен отель на первой линии, чтобы слышать шум воды, это должен быть небольшой, современный отель, близко от аэропорта, чтобы по прилету долго не ехать, пофиг на завтраки, но оценка должна быть норм.
И вот, на листочке перечень таких отелей, их всего 7 в моем перечне, из которых мне нужно было сделать выбор. Видите, цена не на первом месте, но фиксируется.
Вот это - путь принятия решения клиента. И если маркетинг оператора любых услуг попадает в начало пути принятия решений в совпадающий триггер, тем больше шансов, что клиент запомнит или углубит изучение объекта, а следовательно сделает выбор в пользу его.
Чтобы попасть в голову в моменты принятия решения работают лишь три инструмента:
- Контент в точках контакта. (Сайт, Карточки в Яндексе, выдачи по поиску и нейросетевые выдачи, социальные сети, платформы и агрегаторы)
- Воспоминания.
- Запросы у окружающих.
3 - самое точное попадание в головы, 1 - самое слабое. Потому что оперируя в первой части человек сравнивает объекты друг с другом. В третьей - сравнение значительно реже. Вспомните, как вы следуете рекомендациям, если в чем-то не шарите? На доверии. Ну или добиваете проверками через 1-ю часть.
Я выбирал на основе 1-й и 2-й частей. В половине отелей я жил, вторую половину изучал по OTA Яндекс-путешествия. Кстати, на сайты отелей не зашел ни разу.
В итоге, правда выбрал отель вне этого списка, который нашел, просматривая карту отелей 😊 но основа - набор параметров для принятия решения оставался таким же и чем чаще оператор услуг попадает в этот набор своим контентом или рекомендациями, тем выше шансы....
Сложный маркетинг - это интересно и хорошо. Не переключайтесь.
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.
