Такое уведомление получили сразу 2 рабочих аккаунта отдела продаж в турагентстве. В этом проекте я работаю уже больше года как Telegram-маркетолог.
Нужно было срочно спасать ситуацию и подключаться к проблеме, иначе как обрабатывать заявки и продолжать коммуникацию с текущими клиентами🤷♂️.
По моей инструкции написали апелляции в @SpamBot. А так как ответ от поддержки спамбота можно ждать до нескольких суток, подключили новый аккаунт, чтобы работа не останавливалась.
Почему аккаунты заблокировали?
- При первом контакте менеджеры отправляют сообщение по шаблону - приветствие с ссылкой на компанию. Алгоритмы Телеграм могут посчитать за спам не только ссылку, но и сам текст сообщения, если его часто и много повторять.
- Кто-то мог оставить жалобу. Да, бывает достаточно 1-2 жалоб и ваш аккаунт улетает в бан. При рецидивах могут даже удалить аккаунт вообще
Через пару дней получили положительное решения по нашим апелляциям и аккаунты вернулись в работу. Все переписки восстановлены, УРА🙌
Чтобы подобных ситуаций не повторялось, сделали сделали несколько простых шагов:
- ⌨️ Оформили подписку Premium
- ⌨️ Оформили в "Telegram для бизнеса" адрес и время работы
- ⌨️ Изменили шаблон первого сообщения - убрали ссылку и добавили краткое описание запроса/заявки, чтобы максимально рандомизировать первое сообщение
Рекомендую применить в работе для ваших рабочих аккаунтов 👆
А у вас были похожие ситуации? Как вызволяли свои аккаунты из бана?
Дискуссия