Как работать с негативными отзывами

Канал от команды рекламной платформы МТС Маркетолог Поддержка: @mts_marketolog_bot marketolog.mts.ru

•14 августа 2024 г.

негативные отзывыонлайн-репутациярепутация бренда

Эта цитата — первая в книге афоризмов Джейсона Стэтхэма. В карточках собрали советы о том, как перевернуть игру и превратить негативные отзывы в плюсы для вашего бизнеса.

👀 Узнать больше о работе с онлайн-репутацией бренда

#практика

Обложка карточек МТС Маркетолог с заголовком «Как работать с негативом», иконками звонка и сообщения на светлом градиентном фоне — Обложка подборки советов по работе с негативом

Слайд с заголовком «Сила отзывов» и статистикой: влияние отзывов на решение о покупке, графический элемент в виде процента — Статистика о влиянии отзывов на решение покупателей

Слайд «Почему появляется негатив» с текстом о причинах отрицательных отзывов и рекомендацией корректно работать с претензиями клиентов — Причины появления негативных отзывов

Слайд «Как реагировать на негатив» с советом сначала решить проблему, а потом отвечать в отзыве; текст на сине-голубом фоне — Алгоритм реакции: сначала решите проблему, потом отвечайте

Слайд с «Правила работы с негативом»: эмпатия, быстрое реагирование, компенсации и примеры корректной практики для брендов — Правила и рекомендации по обработке негативных отзывов