МТС Маркетолог
МТС Маркетолог
Читать в Telegram

Как работать с негативными отзывами

МТС Маркетолог

Канал от команды рекламной платформы МТС Маркетолог Поддержка: @mts_marketolog_bot marketolog.mts.ru

Открыть в TelegramДругие публикации
негативные отзывыонлайн-репутациярепутация бренда
Обложка карточек МТС Маркетолог с заголовком «Как работать с негативом», иконками звонка и сообщения на светлом градиентном фоне
Обложка подборки советов по работе с негативом
Слайд с заголовком «Сила отзывов» и статистикой: влияние отзывов на решение о покупке, графический элемент в виде процента
Статистика о влиянии отзывов на решение покупателей
Слайд «Почему появляется негатив» с текстом о причинах отрицательных отзывов и рекомендацией корректно работать с претензиями клиентов
Причины появления негативных отзывов
Слайд «Как реагировать на негатив» с советом сначала решить проблему, а потом отвечать в отзыве; текст на сине-голубом фоне
Алгоритм реакции: сначала решите проблему, потом отвечайте
Слайд с «Правила работы с негативом»: эмпатия, быстрое реагирование, компенсации и примеры корректной практики для брендов
Правила и рекомендации по обработке негативных отзывов

Читайте так же