Как прочитать мысли клиента?

Канал от команды рекламной платформы МТС Маркетолог Поддержка: @mts_marketolog_bot marketolog.mts.ru

•15 ноября 2024 г.

cjmкарта-пути-клиентамтс линк

Не знаем, зато точно можем сказать, как привести его в покупке — с помощью грамотного CJM! Коллеги из МТС Линк поделились своим опытом, а мы собрали самое интересное для вас в карточках.

Полная версия — в статье.

#практика

Обложка с заголовком «Как бизнесу составить CJM»: фон с красными геометрическими маркерами и подписью команды CRM-маркетинга МТС Линк. — Обложка презентации о составлении CJM от МТС Линк.

Слайд с заголовком «Что такое CJM» и кратким описанием Customer Journey Map как карты пути клиента в продукте компании. — Определение CJM и его назначение.

Слайд «Пример хорошего CJM» с перечислением ключевых моментов: мотивация, действия, точки контакта и эмоции клиента на каждом этапе. — Пример структуры эффективного CJM.

Слайд «Какие задачи решает CJM» с пунктами про формирование предложения, визуализацию коммуникаций и онбординг сотрудников. — Задачи, которые закрывает карта пути клиента.

Слайд «Инструменты и инсайты» с рекомендацией хранить CJM в наглядной схемы и регулярно пересматривать в быстрорастущих продуктах. — Советы по формату и обновлению CJM.