— стремление увеличить клиентскую базу в ущерб удержанию существующих клиентов, в результате чего теряются постоянные клиенты, которые больше не возвращаются.
❗Важно помнить: сохранить старого клиента проще и дешевле, чем привлечь нового. Это простая экономика: чем дольше клиент остается с вами, тем больше дохода он вам принесет.
🧮 Подсчитайте количество клиентов за последние три месяца. Сколько из них вернулись? Кто записался на повторный прием, а кто исчез?
Активно используй обратную связь. Это поможет выявить и исправить ошибки, и не всегда проблема связана с качеством работы😉
