После пожара на складах Wildberries многие селлеры уже паникуют: «форс-мажор, компенсации не будет», и я их прекрасно понимаю.
Да, с 7 июля 2026 года в оферте Wildberries появился пункт 11.3.4.1, который относит последствия атак БПЛА к обстоятельствам непреодолимой силы. Но это не означает автоматическое освобождение маркетплейса от ответственности.
Чтобы отказаться от выплаты компенсации, Wildberries должен доказать гораздо больше, чем сам факт пожара. В частности:
- что именно ваш товар действительно находился в поврежденной части склада;
- что он был уничтожен именно вследствие этого события;
- что маркетплейс принял все разумные меры для сохранности имущества;
- что утрата произошла не из-за нарушений пожарной безопасности, неисправности систем пожаротушения или иных обстоятельств, находившихся под его контролем.
Особое внимание стоит обратить тем продавцам, которые передали товар на склад до 7 июля 2026 года. На момент передачи товара положения об освобождении Wildberries от ответственности за последствия БПЛА в оферте еще не существовало. Позже маркетплейс изменил условия в одностороннем порядке, а продавцы фактически не могли оперативно забрать товар со склада. Это может стать самостоятельным аргументом в споре.
Что рекомендую сделать прямо сейчас:
Во-первых, сохраните все возможные доказательства. Не ограничивайтесь скриншотами. Выгрузите отчеты об остатках, акты приемки, историю поставок и перемещений, УПД, транспортные документы, сведения о стоимости товара, карточки товаров, уведомления Wildberries. Желательно сделать запись экрана личного кабинета, а при значительном ущербе - зафиксировать его содержимое нотариально или с помощью спец.сервисов.
Во-вторых, подготовьте расчет убытков. По каждому артикулу стоит собрать закупочную стоимость, производственную себестоимость, расходы на упаковку, маркировку, доставку, таможенные платежи и иные документально подтвержденные затраты. Чем раньше это сделать, тем проще будет обосновать размер требований.
В-третьих, не ждите, пока Wildberries сам сообщит о результатах инвентаризации. Уже сейчас направьте через личный кабинет претензию с требованием сообщить судьбу товара, сохранить всю документацию по происшествию, провести инвентаризацию, предоставить сведения о поврежденных товарах и не производить окончательное списание имущества без вашего участия. Если товар продолжает отображаться в остатках - подайте заявку на его возврат и сохраните подтверждение подачи.
🍎 И самое важное.
Не нажимайте автоматически кнопки «Согласиться с отчетом», «Принять компенсацию», «Претензий не имею» или аналогичные.
Такие действия могут быть расценены как согласие с размером ущерба и отсутствие дальнейших требований к маркетплейсу.
Если Wildberries начнет начислять хранение, логистику, стоимость возврата уничтоженного товара или штрафы за невыполненные заказы - каждое такое удержание необходимо отдельно оспаривать.
Опыт предыдущих крупных пожаров показывает, что вопрос компенсации далеко не всегда заканчивается отказом маркетплейса. Во многих случаях именно правильно собранные доказательства и своевременно заявленная позиция позволяют добиться выплаты или взыскать убытки в судебном порядке.
✏️ Поэтому сейчас главное правило простое: не терять время, фиксировать доказательства и не совершать действий, которые потом будет невозможно отменить.
Параллельно WB Банк и Сбер объявили о запуске мер поддержки. Пострадавшим субъектам МСП WB Банк предоставит до 6 месяцев отсрочки погашения долга. Сбер начал приём заявок на реструктуризацию кредитов пострадавших селлеров.
Дискуссия