Важно не только уделять внимание приросту целевой аудитории компании, но и активно работать с уже существующей базой клиентов. Безусловно, важным фактором удержания будет рост лояльности.
Лояльность обозначается доверием к компании и высоким LTV. Такой такой клиент является постоянным и проявляет частую активность переходов, коммуникации или покупок. Это повышает маржинальность продукта, так как затраты на рекламу снижаются.
Для работы с лояльностью можно использовать мобильные каналы:
Более 44% потребителей возвращаются к покупке, если предложение индивидуализировано. Персонализация это не только обращение, но и подпись самой компании, адаптация предложения специально под клиента.
Клиент получит актуальную информацию о статусе заказа, состоянии баланса, информацию об акциях и т.д. Аудитория воспринимает это, как элемент клиентского сервиса и заботы.
Чат позволяет наладить быструю коммуникацию в режиме реального времени.
