🔣 Email или SMS: какой канал эффективнее? Спойлер: зависит от того, что вы хотите сообщить клиенту Представьте, что человек оформил заказ. Ему нужно отправить подтверждение, рассказать об условиях доставки и напомнить, когда заказ можно забрать. Отправлять всё по SMS? Необязательно. У каждого канала своя задача
1️⃣ SMS — когда важно быстро передать короткую информацию: код подтверждения, статус заказа, напоминание о записи или оплате. 2️⃣ Email — когда нужно больше деталей: условия предложения, подборка товаров, инструкция или персональные рекомендации.
Например, интернет-магазин может отправить письмо с деталями заказа, а SMS использовать для уведомления о доставке. Так каналы не дублируют друг друга, а дополняют.
🖇 Что стоит проверить перед запуском: 🟠 какое действие должен совершить клиент; 🟠 насколько срочно сообщение; 🟠 сколько информации нужно передать; 🟠 по каким показателям будем оценивать результат.
И главное — не стоит сравнивать эффективность каналов только по стоимости отправки или открываемости. Важно смотреть, какое действие совершил клиент после сообщения и сколько это стоило бизнесу. ✨ А управлять мобильными коммуникациями, настраивать правила отправки и анализировать результаты можно в i-Digital Direct.
