Мы привыкли думать о коммуникациях как о маркетинге: сообщение от бренда = реклама. Но если копнуть глубже — это далеко не так:
- ➡️ без кода авторизации невозможно войти в личный кабинет
- ➡️ без сервисного уведомления мы не узнаем, где заказ
- ➡️ без маркетинговых предложений клиент пропускает выгоду
🟩 Авторизационные сообщения
Это наш «цифровой свет». Пока он есть — работает всё. Как только код не пришёл — бизнес фактически обесточен. Можно ли себе позволить «мерцание лампочки» в такой системе?
🟩Сервисные сообщения
Это «горячая вода» сервиса. Когда она есть, клиент чувствует заботу и контроль. Когда её нет — начинается раздражение и звонки в поддержку.
🟩Маркетинговые сообщения
Часто их ставят на последнее место, но давайте честно: они — это Wi-Fi. Без них можно прожить, но с ними мир становится насыщеннее, понятнее, интереснее.
Что будет дальше? Несколько гипотез 💡
- 1️⃣Гипотеза невидимой коммуникации
Сообщения сольются с нашей рутиной так, что мы перестанем их осознавать. «О, мой календарь сам подвинул встречу, потому что доставка в это время».
- 2️⃣Гипотеза предиктивной коммуникации
Бренды будут предупреждать нас не только о факте, но и о намерениях. «Похоже, вы часто заказываете кофе в 9 утра. Продлить подписку?»
- 3️⃣Гипотеза критической зависимости
Отключение уведомлений станет сродни отключению электричества. И это уже вопрос национальной инфраструктуры.
Возможно, через 5–10 лет не бренд будет «доставать клиента», а клиент будет требовать от бренда сообщения. Потому что молчание компании станет тем самым «сбоем в электроснабжении». Но это мы еще посмотрим...
