В условиях высокой конкуренции финансовые учреждения борются не только за новых клиентов, но и за доверие текущих. Один из ключевых факторов, влияющих на восприятие надежности банка - своевременное получение транзакционных уведомлений.
Что происходит, если уведомления задерживаются хотя бы на 10 минут ? У крупного банка за это время более 1200 клиентов могут не получить сообщение о платеже или входе. И это уже не просто технический сбой, а скорее репутационные потери.
‼️Современный клиент воспринимает уведомление, как подтверждение надёжности банка‼️
А вот что происходит при задержках:
- ✅растёт нагрузка на саппорт
- ✅падает NPS, растёт отток клиентов
Как сохранить лояльность:
- ✅обеспечить быструю доставку
- ✅предоставить возможность выбора наиболее удобного канала для клиента
- ✅гарантировать бесперебойность системы
Делимся статьей о том, как обеспечить своевременное уведомление клиентов банка и кейсом по управлению клиентскими коммуникациями.
