На Западе бомбит новая тема — AI-native агентства. Это когда стартап продает клиенту не очередной конструктор ботов по подписке, а готовый результат. Например, увольняет твою поддержку, забирает доступы к CRM и сам разгребает завалы чатов под ключ.
Пример здесь — это свежий хит от Y Combinator — стартап 14.ai, который приходит в e-com проекты с заваленным саппортом и за пару часов наводят в поддержке порядок. Внутри сидит нейронка (+ИИ-инженеры на подхвате), но для клиента это выглядит как идеальный аутсорсинг.
Дак вот, на мой взгляд в наших реалиях эта модель в чистом виде не приживется, и вот почему.
- Во-первых, у нас запредельно дешевая линейная рабочая сила. Заменить отдел поддержки из Иваново на нейронку + команду из дорогих AI-инженеров — это экономически бессмысленно. Наш средний бизнес умеет считать деньги, и ФОТ регионального колл-центра всё еще выигрывает у подписок на API и серверов под тяжелые LLM-модели.
- Во-вторых, специфика нашего B2B и e-com — это бесконечные кастомные костыли. У нас же в каждой второй компании — самописная 1С, криво прикрученная к кастомной CRM, а логистика завязана на «позвоните Олегу Ивановичу». Так что тренд на продажу результата вместо софта — верный. Но если ты не Сбер, то полностью заменять людей в 99% это глупость. На мой взгляд выиграют те, кто построит жесткий гибрид: копеечный ИИ на рутине и линейные спецы из региона за 40 тысяч рублей на контроле.
Роботы роботами, а лопату в их руках у нас всё еще нужно контролировать.
Согласен — 🔥
Дискуссия