Вчера разговаривал со своим клиентом, который год назад приобрел в салоне новую машину и там же застраховал ее по КАСКО. В июне этого года у клиента случилось ДТП.
Далее (сокращаю) :
- через 2.5 месяца осмотр авто на СТОА (большая загруженность!)
- заказ запчастей (120 дней! - именно такой срок в Правилах страховой компании)
- плановый срок окончания ремонта - март 2026 года!
Никакого общения со специалистом по телефону. Только письма на почту.
И... ВНИМАНИЕ!!! Ответ страховой компании по любому обращению только письмом на Почту России! И ведь ни к чему не придерешься! Всё согласно Правилам страхования, которые естественно в автосалоне никто клиенту не предложил прочитать! Ну и конечно ... ваш звонок очень важен для нас... оставайтесь на линии... Куда же без этого бездушного сервиса! Намеренно не называю эту чУдную компанию. Думаю, что такая компания не одна. Это издержки цифровизации и отказа от страховых агентов. Выводы каждый сделает сам. Они напрашиваются.
И напоследок, как вы думаете, запчасти для какого автомобиля, страховая компания собирается ждать 120 дней, согласно Правилам страхования?
Думаете, что это Мазерати? Или Бентли? Или какой-нибудь редкий китаец? Ошибаетесь! Это Лада Веста, запчасти к которой продаются в любом автомагазине безо всяких очередей и без ожидания! Вот такие дела...
Дискуссия