История одного провала, после которого ко мне пришёл такой отзыв 🕊️ (читайте выше)
Настя получила заказ и спрашивает:
Подскажи пожалуйста, а у помады и должен быть такой очень кислый вкус на язык?
Спойлер: НЕТ, не должен 😳
Мчу в мастерскую. Выбираю бальзам из лавандовых, наношу на губы. Муж тоже включается и наносит себе 😄 П-поддержка. Не кислый.
Предлагаю Насте выслать мне тот бальзам, что у неё за мой счёт, а я пошлю ей новый лавандовый и шоколадный тоже без оплаты.
В мыслях у меня два варианта:
- 📌 Либо это индивидуальная реакция на какой-то из компонентов бальзама. Такого никогда нельзя исключать. И поэтому я и попросила отправить тот бальзам обратно - изучить его и понять.
- 📌 Либо несмотря на то, что я обрабатываю все поверхности и сами тубы, что-то попало в этот конкретный бальзам и вызвало окисление.
Я уверена в качестве и сроке годности ингредиентов, процессе изготовления и результате.
Больше года я делаю бальзамы для губ, и не получала на них ни одного негативного отзыва. Поэтому, конечно, первой реакцией на Настино сообщение было: "Как так?" и комок в горле - может, я хреновый мастер и пора всё бросить😅 Но уже через минуту я взяла себя в лапки и пошла решать задачу.
Настя согласилась на ход, который я предложила, и мы обменялись посылками.
Когда мы получили бальзам, муж тут же нанёс его себе губы 😄 Нормально, говорит) А я лизнула - и таки да, бальзам оказался кислым на вкус. А это не норма.
Когда работаешь с натуральным, живым продуктом, а в моём случае это не только базовые и эфирные масла и травы, но и масла, которые я сама настаиваю на травах, может произойти ситуация, подобная этой. Нет 100% страховки, кроме мощного консерванта, который не убьёт, но прилично уменьшит действие натуральных компонентов (да и он, защитит на 97-99%).
Но я понимаю, что вы цените косметику, которую я делаю, не только за результат, который от неё получаете, но и за ее максимально природный состав. И потому там, где могу обходиться только природными средствами, которые действуют как консерванты (например, витамин Е), добавляю именно их.
После того, как Настя получила посылку с бальзамами и попробовала их, я и получила от неё этот отзыв 💡 Спасибо огромное за доверие!
А мне эта ситуация позволила увидеть несколько вещей:
- ✔️ Человек, которого не устроило качество товара, может спокойно написать мне о том, что что-то не так, и я не суну голову в песок.
- ✔️ Я адекватно отреагирую и исправлю ситуацию.
- ✔️ Клиент останется доволен и напишет ещё и такие слова ⤵️ Доверие сохранится. А это бесценно 💜
В общем, дорогие мои, когда вас что-то не устраивает, обязательно пишите продавцу (без матов, канеш 😆 вежливо и спокойно). У вас есть большой шанс, что на том конце взрослый человек, и он исправит ситуацию.
Настя, спасибо тебе за этот опыт и за твой такт 💛
Бальзамы, шампуни, их цены и действие можно посмотреть в закрепе. А заказать у меня 🤗 @Kudinova_Kat
Поделитесь, были ли в вашей профессиональной деятельности, когда клиента по какой-то причине не устраивал конечный результат? Как справлялись?
Дискуссия