Иногда кажется, что если в системе что-то автоматизировано, то значит, это и есть искусственный интеллект. Но правда в том, что автоматизация и ИИ-агенты разные вещи. И путаница между ними порождает много лишних ожиданий, разочарований и, честно говоря, странных решений в бизнесе.
Я хочу объяснить эту разницу чтобы стало ясно: где действительно можно положиться на алгоритмы, а где уже пора звать ИИ-агента
Автоматизация, это как хорошо отлаженный скрипт. Скажем, у вас интернет-магазин и пользователь оформил заказ. Система запускает цепочку действий: выставить счёт, отправить его клиенту, передать данные в бухгалтерию, зафиксировать транзакцию в учётной системе и оповестить склад
А вот ИИ-агенты это уже совсем другой подход. Они не ждут инструкций на каждый шаг. Им вы задаёте цель. А как её достичь они решают сами.
Например:
- Помоги клиенту завершить покупку и ИИ-агент начинает анализировать, что лучше сработает в этом конкретном случае: отправить персональное предложение, показать подходящий отзыв, напомнить о забытой корзине, или вообще подключить менеджера, если видно, что клиент колеблется.
- Он может учитывать поведение клиента на сайте, его переписку, историю покупок, тональность фидбэка. Он не просто действует он оценивает и выбирает.
- ИИ-агент умный ассистент, который сам подстраивается под ситуацию. Да, ему надо учиться, его надо кормить данными, с ним не всё всегда предсказуемо. Но когда дело доходит до нестандартных решений, то он способен на большее, чем любой скрипт.
Почему важно не путать
Когда вы ждёте от автоматизации, что она будет думать, то она разочарует. Когда вы запускаете ИИ и надеетесь, что всё будет строго по сценарию, то тоже не выйдет.
Так что в следующий раз, когда кто-то скажет:
У нас теперь всё на ИИ
Спросите: Он сам решает, что делать? Или просто скрипт исполняет?
Ответ всё расскажет и возможно, сэкономит вам сотни тысяч рублей и пару бессонных ночей