Во всей истории со ВкусВилл меня умиляет только одно. Уверенность адептов с обеих сторон, что сеть похоронила свою репутацию, их продажам конец, так им и надо, мы больше туда ни ногой, и прочий «профессиональный» разговор.
Я не знаю, что там считают маркетологи из интернетов, но со ВкусВиллом не произойдёт ровным счетом ничего. От слова совсем. Как ничего не произошло с Reebok, заправками ЛУКОЙЛа, Авиасейлс и другими скандалами.
- Во-первых, потому что скандал не связан непосредственно с продуктами магазина. То есть не нарушена безопасность людей.
- Во-вторых, потому что «диванные войска» все забудут через пару недель, и скандал растворится в чреде инфоповодов.
- В-третьих, потому что хайп слегка переоценён, и охват этого скандала относительно объёма целевой аудитории просто никакой. Буря в стакане воды.
И самое главное. Для того, чтобы реально потопить репутацию такого проекта, он должен косячить в течение многих лет, и эти косяки должны иметь стабильно высокий охват. Причём косяки должны быть связаны с продуктами. Это азы информационной войны. Иначе любое государство можно было бы победить в считанные недели, просто правильно подав информацию и устроив хайп. Но этого не происходит.
Именно поэтому информационная война всегда состоит из сотен касаний, подачи одних и тех же фактов с разных отрицательных сторон, подключения сотен лидеров мнений, которым верят, и т.д., и т.п. Причем это работает, если отсутствует контрпропаганда. В случае, если она есть, влияние может быть ослаблено во много раз.
Принципы тут одни и те же. Репутацию строят годами, но и хоронят ее годами. Как бы кому-то ни хотелось.
Даже инфоцыган не смогли пока потопить, несмотря на пальбу из всех орудий и их регулярные адские косяки, связанные напрямую с продуктом.
А вы говорите ВкусВилл. Здесь только трафик для СМИ можно дополнительный получить. Что и делается.