Следующий фактор доверия довольно очевидный. В литературе его называют по-разному: экспертность, мастерство, компетентность, профессионализм и т.д.
Впрочем, корни его в той же надёжности. А если копнуть ещё глубже — в базовой потребности в безопасности.
Почему мы доверяем эксперту? Потому что мы ожидаем от него предсказуемого результата, чуть ли не с гарантией. То есть эксперт, в сознании человека, как и в предыдущем случае, отвечает за свои слова. В нём можно быть уверенным. За его знаниями как за стеной.
Собственно, большая часть работы с личным брендом — работа с этим фактором доверия.
Вспомните себя. Когда вы хотите решить какую-то проблему, первое, о чём вы думаете, — кто в этом разбирается. Вы опрашиваете друзей, коллег, узнаёте про их опыт, гуглите и т.д. Или вы уже давно читаете канал такого эксперта, и когда приходит время, сходятся обстоятельства, приходите к нему.
Куда бы вы ни шли: к мастеру в салон красоты, к специалисту по ремонту квартир или уборщице — вам нужна компетентность.
Интересно в этом факторе, насколько он весом. Я неоднократно видел опросы, что если человек профессионал и даёт результат, то абсолютно наплевать на его характер и мировоззрения. Так ли это?
Я думаю, да, но в той ситуации, если он номер 1 в нише. Когда его не с кем сравнивать. Как только на рынке есть 5 мастеров одинакового уровня и все доступны, экспертность отходит на второй план, и мы выбираем уже человека с его характером и принципами.
Важно и то, что в ситуации информационного шума и некомпетентности самой аудитории в выбранной теме, часто мы не можем понять, эксперт человек или нет. У нас просто отсутствуют критерии оценки. Когда вы приходите к врачу, который одет в белый халат и убедительно говорит вам что-то, вы принимаете решение о его компетентности на основе других факторов доверия или потому что так друзья сказали.
Поэтому компетентность, конечно, стоит качать и транслировать аудитории. Я считаю, что это наиболее сильный фактор. В том числе для запуска сарафана. Но остальные забывать не следует.