DNative — блог Ткачука про SMM
DNative — блог Ткачука про SMM
Читать в Telegram

Появилась статистика Direct в Livedune

DNative — блог Ткачука про SMM

Авторский блог Алексея Ткачука. SMM-стратегия и осознанный подход к ведению проектов в соцсетях Курс по SMM-стратегии — whyte.dnative.ru Реклама/Консультации — @denominant

Открыть в TelegramДругие публикации
directLiveduneстатистика

Я этого 3 года ждал! Вру, пять лет!

Наконец появилась статистика Direct! Правда не в самом Instagram, а в Livedune.

Так выглядит моя сводная статистика с 1 августа по 21 сентября.

Дополнительно есть возможность смотреть статистику по операторам, которые занимаются директом, по дням и часам.

Очень круто и очень давно агентства ждали эту статистику, так как в KPI скорость ответа фигурирует регулярно.

Забавно, что я в «нерабочее время» отвечаю даже быстрее, чем в рабочее:)

Скриншот панели Livedune с сводной статистикой Direct за период с 1 августа по 21 сентября, показаны метрики скорости ответов.
Скриншот сводной статистики Direct в Livedune: период 1 авг — 21 сент и показатели скорости ответа.

Дискуссия

Олеся LiveDune
Evgeny Kotelevskiy
Раньше был тарфиф 300 руб в мес. за 1 аккаунт. Я его покупал. Сейчас минимальный тариф 500 руб в мес за 2 аккаунта. Но мне не нужно 2 аккаунта, мне нужен 1)
Я поняла😌 На минимальном тарифе вместе с появлением дополнительного места для еще одного аккаунта также появился полный функционал для работы с сообщениями из Директа Инстаграм и Экспресс-аудит аккаунтов, добавленных на Дашборд:) Т.е. стоимость тарифа включает не только доп.аккаунт, но и возможность работать со всеми новыми функциями)
Машулькин
Олеся LiveDune
Добрый день! Уточните, пожалуйста, вы на все сообщения отвечаете через LiveDune? Мы можем замерить скорость только при ответах через сервис, а если модераторы работают напрямую через Инстаграм, то скорость этих ответов на будет учитываться. Кстати, сообщения…
здравствуйте! хотела бы спросить, будут ли они учитываться в будущем или останется только статистика через лд? заранее спасибо :)
Олеся LiveDune
Машулькин
здравствуйте! хотела бы спросить, будут ли они учитываться в будущем или останется только статистика через лд? заранее спасибо :)
Добрый день! Статистика в дальнейшем также будет замеряться только при ответах через LiveDune, т.к. в самом Инстаграме нет многих инструментов, таких как назначение операторов, тегирование диалогов, закрытие диалогов. Соответственно, если вы отвечаете через Инстаграм, то нам просто неоткуда взять эти данные)
Batdalov
Олеся LiveDune
Ой, а расскажите, почему не пробовали на LiveDune перейти?) Можем созвониться с вами в zoom, мы расскажем и покажем, как работает новый модуль 😊
Мы отвечаем через битрикс, потому что битрикс распределяет сообщения на телефоны всех наших консультантов в магазине.
Batdalov
В LD случайно нет такой возможности?
Олеся LiveDune
Batdalov
В LD случайно нет такой возможности?
Добрый день!) На данный момент такой возможности нет, но в течение нескольких дней станет доступна отправка сообщений из Директа в чат Телеграм с возможностью ответа на них. В чат можно подключать несколько человек. Такая функция решит ваши задачи?)
Batdalov
Олеся LiveDune
Добрый день!) На данный момент такой возможности нет, но в течение нескольких дней станет доступна отправка сообщений из Директа в чат Телеграм с возможностью ответа на них. В чат можно подключать несколько человек. Такая функция решит ваши задачи?)
Надо пробовать) В нашей системе нас все устраивало бы, если бы не вечные лаги.
Batdalov
Олеся LiveDune
Добрый день!) На данный момент такой возможности нет, но в течение нескольких дней станет доступна отправка сообщений из Директа в чат Телеграм с возможностью ответа на них. В чат можно подключать несколько человек. Такая функция решит ваши задачи?)
Кстати у вас статистика только по времени ответа будет или количество обращений тоже можно будет смотреть по дням?
Олеся LiveDune
Batdalov
Надо пробовать) В нашей системе нас все устраивало бы, если бы не вечные лаги.
Да, обязательно попробуйте) И напишите, потом, пожалуйста, решил ли ваши задачи этот функционал😊
Олеся LiveDune
Batdalov
Кстати у вас статистика только по времени ответа будет или количество обращений тоже можно будет смотреть по дням?
В статистике вы можете выбрать любой период в календаре и увидеть статистику по кол-ву диалогов, кол-ву написавших пользователей, ко-ву диалогов по каждому тегу (теги вы создаете самостоятельно и операторы помечают ими нужные диалоги), статистику по самому загруженному времени, скорости первого ответа и среднему времени ответа, и сводная статистика по каждому оператору (кол-во диалогов, кол-во отправленных сообщений и скорость ответа) Этот раздел уже доступен в LiveDune)
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же