Недавно совместо с @livedune проводили опрос SMMщиков на тему их KPI в рабочих проектах. Всего в опросе приняло участие 225 человек.
Короткая сводка с результатами:
(один человек мог выбрать несколько вариантов ответов)
- Недельные KPI есть у 22,7% опрошенных
- KPI на месяц ставят 81,8%
- Квартальные KPI — 17,8%
- Годовые KPI —18,7%
- KPI на весь проект 24,9%
Какие самые популярные KPI в SMM:
- — Почти в каждом проекте есть KPI по охвату, примерно в 2-3 раза реже ER и ER Reach
- — Часто встречаются KPI на подписчиков (судя по ответам, SMMщики не рады этому показателю)
«Начальство требует только количество подписчиков, на остальное не смотрят» - — Таргетологи почти поголовно получают KPI по CPL, реже по CPS
- — Из всех «коммерчески ориентированных» запросов самый распространённый — стоимость заявки
— Из неожиданных есть Reply Rate. Кто-то ставит в KPI все показатели, которые можно проанализировать (10+ списком)
— Кто-то всё ещё считает, что «повышение узнаваемости» невозможно измерить:) Про измерение таких «нерешаемых задач» рассказываю в бесплатной части курса WHYTE SMM
Открытий по данным не произошло, всё было +/- понятно. Из плюсов — KPI на подписчиков встречаетсязначительно реже, чем я предполагал. Возможно дело в том, что те, кто действительно работает с такими KPI банально не заполняли анкету:)
Про ключевые ошибки в постановке классических KPI у меня есть хорошая статья-разбор, рекомендую изучить, если ещё не читали.
Дискуссия