Какие KPI поставить SMMщику или агентству?

Ооо! Я задавала этот вопрос на форуме! 🎊🎊🎊🎊

Спасибо большое!

Ладно KPI, многие компании вообще сам контент делают просто чтобы был, с такими и определение целей не поможет. Но самое главное — почти никто и никогда не спрашивает клиентов про их бизнес-цели! Возьмите любой кейс на VC про SMM от разных агентств, которые себя считают крутыми — там таких пунктов не бывает никогда. Они начинают работу даже не смущаясь тем, что заказчик не предоставил стратегию маркетинга, сами её не делают, а сразу начинают пилить контент для соц. сетей.

Про стратегию — и да, и нет Чем мельче бизнес, тем больше он печется о своих площадках. Стратегия есть почти всегда. И почти всегда она поверхностная и ошибочная) Т.е. «мы делаем это..потому, что..» есть почти всегда)

А вот агентства — да, давайте вести соцсеточки клиенту... ну, о продукте там, доброго утра пожелаем, котиков)

Ну по сегментам да есть разница, но она только в структуре ошибок исходя из размера компании и количества сотрудников. И их уровня погружения в задачи.

Увы, но ещё и скиллов(

Более того, в PR — тоже самое: агентства спокойно пихают тексты по рандомным СМИ точно так же не заморачиваясь стратегиями и бизнес-целями. Но так как в пяре процессы ещё сложнее и дольше длятся, то там ещё больший мрак в смыслах.

В отрыве от общей стратегии и исследовательских данных о jtbd лучше ограничется витриной и не тратиться на контент вовсе.