Обычно такие кейсы читаешь про западные компании. Какой-нибудь бренд что-то не то отправил, юзер записал про это виральный видос, бренд весело отработал, все получили внимание и респекты.
А вот свежайший примерчик из нашей действительности.
Два дня назад Слава выкладывает Рилс, где поделился историей, что ему ВкусВилл всё время не докладывает сахар в кофе и он просит сборщика положить пару пакетиков, чтобы наверняка.
С ним связались, точно ли пару пакетиков положить?
Ну и привезли 2 кг сахара вместе с кофе.
Из этой истории я узнал, что, оказывается, в ВВ можно заказывать кофе с доставкой? Это вообще что за жир такой? Чисто приколы Капитолия какие-то.
2 дня назад вышел этот ролик и сейчас собрал уже 200к просмотров и весёлые комментарии. А вчера этот же парень выложил продолжение истории, где ВВ с ним связались и привезли набор для шарлотки и тортик (на всякий случай), чтобы было куда деть сахар.
Второй видос за 16 часов уже собрал 500к просмотров и кучу позитива в комментариях, потому что история реально простая и позитивная.
Я сильно сомневаюсь, что это срежессированная постанова, такие ситуации рождаются органически и хорошо виралятся благодаря алгоритмам. Ну и реакции бренда, если она есть.
Три копейки бюджета и такое внимание + какое позиционирование отличное.
██████. Дальше фильтр ловит людей с большими охватами и сразу эскалирует на специальных сотрудников. С остальными работают рядовые SMM-специалисты. Даже если заметят - есть шанс, отличный от нуля, что они отправят этот кейс наверх. В целом эта схема рабочая и проверенная. Но креативый SMM - редкое и хорошее. На всех, к сожалению, не хватит.