Я большой любитель обсуждать и осуждать неправильную работу брендов в интернетах. Ну а кто, если не я? Принёс вам пример, что можно делать в случае недовольства пользователей. Пример из Дагестана, где производитель газировки провёл ребрендинг и он зашёл далеко не всем.
Я не в курсе локальных брендов, но как понял, Deneb — это культовый лимонад в Дагестане и многие его любят из детства. А если что-то из детства меняется, обновления привычного дизайна, это вообще всегда сталкивается с волной негатива. Я вижу дизайн в первый раз, он мне показался нормальным и современным, тут каждому своё.
Так вот, хейт в комментарии полетел сразу же. Чего делать в этой ситуации? Откатывать дизайн, когда производство уже перестроено, как будто бы не вариант. Денеб пошли по пути «не можешь ничего сделать — возглавь» и запустили конкурс на лучшую прожарку своего ребрендинга.
В комментарии под конкурсных постом кидали мемы про новый дизайн с призом в качестве кастомного айфона в новом дизайне бренда. В стиле «топовый хейтер будет носить дизайн, который хейтит, у себя в кармане». Только конкурсный пост собрал 500к+ просмотров, с учётом репостов и публикации мемов у себя, думаю миллион суммарных просмотров могло легко пробить.
Вообще получилось хорошо поработать с негативом, мол мы слышим и видим, а не просто «спасибо за ваше мнение». Я бы только не раздавал такие призы с рандомайзером, потому что падает мотивация делать хорошо (побеждает же рандом за участие). Вряд ли весь негатив так получится купировать, но выплеснуть существенную его часть под позитивным форматом (конкурс) вполне кайфовый работы.
Дискуссия