Когда речь заходит о технологическом подъеме Китая, обычно вспоминают одни и те же знакомые имена, такие как DeepSeek или BYD.
Гораздо меньше внимания уделяется нижнему слою - инфраструктуре, которая не попадает в мировые новости, но может рассказать больше о реальном технологическом уровне Китая.
Административный центр в крупном городе. Большое, величественное — и почему-то пустое. Хотя данные показали на табло показывает, что к 15:40 через него прошло 536 человек. Цифровая система очередей достаточно эффективна, поэтому среднее время обслуживания составило 7 минут и 38 секунд. Среднее время ожидания: 5 минут и 48 секунд.
С момента рождения до момента смерти местного жителя этот единый офис может обрабатывать все взаимодействия с государством. Свидетельство о рождении. Регистрация брака. Паспорт. Вид на жительство. Одно место. Один визит. Готово. То же самое для предприятий.
Все сотрудники, будь то полицейский, сторонний поставщик услуг, каждый, оценивается в режиме реального времени жителем, которому он только что оказал помощь. Плохая оценка влияет на их зарплату.
Записи о работе центра за пять лет, все в открытом доступе. Можно было с первого взгляда определить, какие городские департаменты выполнили больше всего работы. Большая часть услуг предоставлялась через приложение — лишь небольшая часть по-прежнему выполнялась при личном визите гражданина.
Горячая линия занимается любыми неполадками в городе. Сломанный лифт. Шум от строительства в нерабочее время. Неоплачиваемые рабочие-мигранты.
Около 1000 операторов работают в четыре смены, 24 часа в сутки. Некоторые из них обучены обрабатывать звонки на иностранных языках, включая английский, французский, корейский и другие.
«Конкуренция в сфере цифровизации государственных услуг очень высока. Мы все стараемся работать лучше. Нам еще есть куда расти по сравнению с крупнейшими городами, но наши жители теперь могут получать большинство услуг онлайн»
Города сравнивают свои показатели друг с другом. У чиновников есть ключевые показатели эффективности, привязанные к метрикам качества обслуживания. Жители могут оценивать каждое взаимодействие. Мэр, чье городское приложение для обслуживания отстает от приложения соседнего города, находится в непростом положении.
В результате возникает давление снизу вверх, которое усиливает давление сверху вниз. Обе силы действуют в одном направлении одновременно.
Моя последняя встреча состоялась в 19:30 с высокопоставленным чиновником, который первые двадцать минут рассказывал о компаниях, которые он пытался привлечь в свой город. О бизнес-моделях, которые его вдохновляли. Об экосистеме, которую он создавал. В нем чувствовалась энергия основателя, а не бюрократа.
Встреча началась в 19:30, потому что для него это было совершенно обычное рабочее время.
Дискуссия