Обязательно посмотрите по ссылочка miro файл, там очень четенько описан путь клиента через этапы прогрева.
Итак, сегодня у нас небольшой практикум по прогреву целевой аудитории. Нам дано:
- Рынок с большим количеством потенциальных клиентов, до которых ОМ легком может дотянуться
- Высокий чек, а значит и высокие требования к продавцу
- Как следствие — в воронку входит много клиентов, но только единицы закрываются в сделку
- Добавим пикантности: ОП жалуется на ОМ и говорит что лиды ***, но ОМ им не возражает, а просто закатывает рукава
Нам нужно: Создать систему прогрева, которая с каждым днем повышает теплоту клиентов и снижает уровень тревоги и недоверия к бренду.
ШАГ 1:
соберите в один документ всю информацию о ваших лидах — возражения, сомнения, запросы.
А для этого усаживайте за один стол ОП и ОМ, слушайте звонки, собирайте карту смыслов и идей, устройте наконец этот кастдев.
ШАГ 2:
создайте рабочий документ, в котором нарисуйте Customer Journey Map (визуализацию пути клиента).
Определите этапы принятия решения и все касания с вашим брендом, через которые проходит клиент перед покупкой. Особое внимание уделите этапам, которые люди совершают вне вашего бизнеса.
Например — сбор информации в Google, читка отзывов и мнений, просмотр обзоров в YouTube.
ШАГ 3:
Разработайте прогревающую цепочку действий, через которые вы будете проводить потенциального клиента на каждом этапе до покупки.
Пример такой цепочки в закрепленном Miro.
ШАГ 4:
Создайте новую регулярку для вашей команды, на которой из недели в неделю они будут предлагать и внедрять новые инструменты для повышения доверия и теплоты среди клиентов.
Можете даже внедрить внутреннюю бальную систему (скоринг). Чем больше точных касания — тем выше температура в вашей больнице CRM.
У меня на сегодня все. Всем лаффки. До встречи в зумах и просторах интернета.
Напоследок повторю еще раз мысль из прошлого поста:
Тем командам, которые научатся работать с холодным графиком будут открыты новые успешные бизнес модели. Если вы готовы засучить рукава и начать работать с любым трафиком — для вас открывается бесконечный голубой океан новых клиентов.
Дискуссия