Почему советую: Автор на пальцах объясняет: сервис — это не дежурные улыбки, а когда всё работает чётко. Главная мысль простая: относись к клиенту как к хорошему другу. Не пытайся заработать на нём один раз, а сделай так, чтобы он остался с тобой на годы.
Делай продукт таким, каким хотел пользоваться бы сам.
Мы в Aevio ориентируемся именно на такой подход. Строим продукт так, чтобы нам самим хотелось им пользоваться, и верим, что в сервисе не бывает мелочей.
Собрал для вас всё самое полезное по книге:
- 👉 Тут конспект с главными тезисами— выписал то, что можно внедрить сразу.
- 🎙 Также выложили подкаст по книге в закрытом сообществе Aevio. Кратко, основная суть, доступно.
Изучайте и применяйте. Всем качественного сервиса!