Итак, ты облажался. Мы не спрашиваем, что это было: забыл про день рождения младшего брата, не позвал друга на вечеринку, протирал ноутбук котом своей девушки, а кот наябедничал или — о нет! — назвал Варвару Петровну из бухгалтерии гадюкой, а она, гадюка, услышала.
Ты, конечно, можешь, делать вид, что ничего не произошло, и ждать, пока расположение, дружба, секс и подписанные в бухгалтерии договоры вернутся в твою жизнь сами собой… Но лучше извиниться, причем не абы как, а по науке!
В журнале «Ведение переговоров и управление конфликтами» ученые опубликовали шесть ключевых аргументов, которые делают извинение действенным.
