.
.
В моменты, когда клиент сбивчиво накидывает в телефонную трубку куски своей невеселой истории, я заглушаю естественный порыв вместе посокрушаться. Держу дистанцию и выдаю "на гора" карлосоновское: "Спокойствие, только спокойствие" или партийное "Мы во всем разберемся"
Отрезвить, привести в чувство и услышать связную речь - это моя первая задача.
Если не выходит это сделать, то консультации не будет, предложу перенести на другой день.
Если клиент готов к диалогу, то приступаем к самой трудной части: необходимо выудить чего он хочет.
Понять потребности.
Вытащить на белый свет ту самую боль, которая заставила его написать мне.
Словами кружим. Делаем шаги и повороты. Меняем скорость и направление. Сходимся - расходимся..стоим спина к спине. Я - опора - доверяй мне. Ну же, давай, держись и ничего не бойся. Мы в потоке, мы вместе...
Клиент рассказывает, открывая сердце..
Потекли вопросы, раскладываются карты..
Меня - нет. Я исчезла. Превратилась в Силу, что вытесняет боль. Оздоравливает. Раскладывает по полочкам. Освежает.
Я не знаю, какие слова будут сказаны. Они могут резать, могут гладить. Иногда - потом - когда все заканчивается, понимаю, что были использованы обороты, которые я в обычной своей речи не употребляю.
Я не знаю, каким тоном буду говорить - успокаивать или припечатывать.
Главное - в самом начале беседы сохранить твердый настрой. Быть занудой и настойчиво задавать вопросы. Не вовлекаться в эмоции клиента. Не спасать. Не ругать. Не оценивать. Просто быть в ясности и в сердце одновременно. Активировать Аджну и Анахату. Позволить происходящему быть таким, как оно есть.
И тогда нас обоих подхватывает новая, исцеляющая волна. Моя задача - удержать ее во время консультации. Исключить личное мнение и позволить ситуации развернуться самопроизвольно в благоприятном для клиента русле.
По окончании в 3 случаях из 5 на том конце плачут и благодарят: - Боль ушла, стало легче. В голове прояснилось, я все поняла. Спасибо вам..
Или не плачут. Не благодарят. Скупо прощаются со словами: "Мне надо переварить информацию"
А ко мне возврашается ощущение себя привычной. Изменённое состояние сознания меняется на обыденное. Я снова Катя.
Процесс окончен. Работа сделана. Все, что клиенту надо было знать, через меня прошло и вылилось в те самые слова и смыслы, которые помогут ему справиться с проблемой.
.
.
#ЛюбимыйКлиент_работа
Дискуссия