Многие поколения воспитывали в культуре «вежливого молчания»:
не ляпнуть, не задеть, не высунуться.
➖В итоге многие умеют говорить корректно — но не умеют общаться по-настоящему.
Ключ — динамика отношений.
Понимание рождается не в «милых разговорах», а там, где звучат вопросы:
«Что ты имеешь в виду?»
«Почему ты так думаешь?»
«Как бы ты поступил?»
Это не конфликт — это инструмент ясности и роста.
Умение управлять динамикой создает доверие, ускоряет решения и спасает бюджеты — от переговоров по объекту до операционной рутины в отеле.
➡️В бизнесе гостеприимства это особенно видно: формат, сервис, команда — все держится на качестве P2P-коммуникации.
Именно поэтому выигрывают те, кто слышит, уточняет, проясняет.
В итоге никакого B2B или B2C.
Только P2P. Person to Person.
#HCBHotels #коммуникации #лидерство #softskills #P2P #гостиницы #управление
