Если бота снова отклонили, причина не всегда в тематике или слишком строгой проверке. Часто проблема скрывается в оформлении и самом сценарии.
Я собрал 5 ошибок, из-за которых чат-боты чаще всего не проходят модерацию.
1. Бот выглядит как спам
Обращение на «ты», капслок, давление на пользователя, большое количество восклицательных знаков и переизбыток эмодзи могут восприниматься как агрессивная реклама.
Даже если такой стиль соответствует подаче бренда, для прохождения модерации лучше использовать нейтральные и корректные формулировки. Латиницу тоже стоит добавлять только там, где она действительно необходима.
2. Нет приветственного сообщение
После команды /start пользователь должен сразу получить понятное приветствие.
В нём желательно кратко рассказать о компании, продукте или услуге. Так модератор сможет быстро понять назначение бота, а шансы на успешное прохождение проверки станут выше.
3. Непонятно, что предлагает бот
Уже с первых сообщений должно быть ясно:
- для кого создан бот;
- что пользователь может в нём получить;
- какое действие ему нужно выполнить.
Если сценарий выглядит запутанным или не даёт чёткого понимания продукта, бот могут отклонить.
4. Бот недоступен или не отвечает
Перед отправкой на модерацию я рекомендую самостоятельно проверить весь сценарий.
Бот должен открываться, реагировать на команду /start, отвечать на сообщения, корректно обрабатывать нажатия на кнопки и проводить пользователя по всем этапам.
Даже одна неработающая кнопка может стать причиной отказа.
5. Сценарий выглядит слишком навязчивым
Не стоит отправлять пользователю слишком много сообщений подряд, дублировать уведомления или постоянно подталкивать его к покупке и другим действиям.
Для модерации такой сценарий может выглядеть как давление, даже если формально в сообщениях нет прямых нарушений.
