Недавно мы с Мишей Максимовым провели встречу на эту тему — и, как всегда, оказалось, что дьявол кроется не в требованиях, а в том, как ты понял проблему.

Кейс был про сеть фастфуд-ресторанов. Менеджер приходит и говорит: «Нам нужна Excel-форма, чтобы планировать смены». Ну ок, сделали — и не помогло. Эффективность не выросла. Почему?

А потому что никто не задал вопрос:
👉 а что у вас вообще болит?
👉 вы уверены, что это про смены?
👉 это один ресторан или вся сеть?
👉 вы что именно считаете: количество заказов или выручку?
👉 вы вообще понимаете, как это мерить и где точка улучшения?

И вот тут начинается магия хорошего анализа.
Ты отказываешься делать «как сказали» и идёшь разбираться — кто стейкхолдер, где контекст, что с метриками, какие реально цели.
Потому что, спойлер: Excel — не серебряная пуля. Может, там вообще надо не форму, а обучение для менеджеров. Или автоматизацию. Или просто измерения начать.

📌 Самое главное, что я снова для себя зафиксировал — до того как писать требования, надо понять, что вообще хотят изменить. Не в терминах кнопок и скриптов, а в терминах метрик, поведения, результата.

И это именно то, чему мы учим на мастер-классах.
Поэтому, если ты тоже устал от «непонятно, что сделали, но заказчик недоволен» — добро пожаловать. Или хотя бы начни с вопроса: «А что у него на самом деле болит?» 😉

P.S. видео встречи на Youtube и Rutube. Ну и естественно - для тех, кто хочет попробовать это все на практике мы подготовили воркшоп с Мишей в главной роли - подробности и регистрация в боте