Продолжаю тему доверия. Послушал подкаст Брислава и Ложечкина — и снова зацепило. Очень живо, очень по делу. Особенно моменты про то, как доверие проявляется не в красивых словах, а в реальных рабочих паттернах.
🧩 Первый инсайт — о порядке высказываний. Если первым говорит самый старший — все остальные автоматически начинают ориентироваться на него. Не потому что боятся. Просто уже прозвучала «весомая» точка зрения, и идёт внутренний крен: «ну, наверное, он прав». Поэтому важный приём — сначала дать высказаться младшим, менее авторитетным. Или, если вы менеджер, просто помолчать первым.
🧠 Второй инсайт — вообще бомба:
Уровень доверия обратно пропорционален количеству коммуникаций, необходимых для принятия решения.
И ведь правда. Там, где люди не доверяют друг другу — всё превращается в согласовательное болото.
Созвон → еще один созвон → ещё один комментарий в документах → согласование у пятого стейкхолдера…
- — «А давайте ещё спросим Васю, а то он потом будет недоволен».
- — «А вдруг мы чего не учли…»
А где есть доверие — всё иначе. Поговорили. Поняли. В слэке поставили «+1». Пошли делать.
Люди берут на себя ответственность. Друг другу верят. И — внимание — не боятся ошибиться. Потому что знают: если что — поправим вместе, а не будем искать виноватого.
Вот вам и доверие в цифрах. Не в eNPS, не в красивых слоганах. А в количестве людей, которых надо «пройти», чтобы просто принять решение.
Дискуссия