Недавно наткнулся на пост, где руководитель советует отвечать «А что ты сделал, чтобы узнать?» в ситуации, когда сотрудник приходит с вопросом, не зная, как его решить.
Этот совет я тоже читал в какой-то книге по менеджменту, но из опыта могу сказать: так стоит отвечать только в одном случае — если сотрудник уже раз пять приходит к тебе за решением, не пытаясь предварительно что-то придумать самостоятельно.
Во всех остальных случаях подход должен быть более конструктивным:
Решить вопрос вместе на созвоне.
Слушаешь, что говорит специалист, и даёшь подсказки, если сам знаешь решение. Задаёшь наводящие вопросы, чтобы помочь ему понять, как справляться с подобными задачами в будущем. В итоге он будет доволен, что сам догадался, и ещё и благодарен тебе за менторство. Почёт, уважение, всё такое.
Если вопрос действительно сложный и спец пока не готов его решить, проводишь разбор в прямом эфире.
Демонстрируешь экран и пошагово показываешь, как бы ты сам решил проблему. Запись созвона отправляешь сотруднику, чтобы он мог пересмотреть и осмыслить.
У меня часто было, что после такого разбора люди возвращались с ещё более крутыми предложениями и просили оценить их. Конечно же, я был рад этому и от души хвалил.
В обоих вариантах важно договориться: в следующий раз сотрудник должен прийти хотя бы с парой своих предложений, даже если они будут казаться самыми идиотскими.
Почему так?
Ответ «А что ты сделал, чтобы узнать?» звучит высокомерно и самодовольно.
Когда сотрудник приходит за советом, он уже ставит тебя выше себя в экспертности. А такой вопрос словно ставит его на один уровень с тобой и начинается бессмысленный замер: у кого длиннее. Не надо так.
Лично мне нужны компетентные специалисты, которые уже сейчас могут заменить меня как эксперта в контенте. Для этого я их и нанял: чтобы передавать свои знания, которые они смогут углубить и усилить. Когда нужно — приду за консультацией.
Я тоже хочу расти и спокойно уходить в отпуск. А без сильной команды это просто невозможно.
#нихерово_руководить