Те, кто приходит снова, советует вас друзьям и выбирает вас, даже когда на рынке полно альтернатив.
Лояльность не появляется сама по себе — её нужно заслужить.
Как?
1. Сделайте сильный продукт
Слушайте клиентов: что им удобно, что раздражает, чего им не хватает.2. Удобство и сервис
Мелочи вроде аккуратной упаковки, продуманного меню или нормального общения менеджера работают сильнее, чем кажется.3. Говорите о клиенте, а не о себе
В контенте разбирайте его задачи и ситуации. Когда человек видит, что вы его понимаете, у него автоматически растёт доверие.4. Не оставляйте людей в неопределённости
Поясняйте, что происходит с заказом или услугой. Спокойный клиент — довольный клиент.5. Работайте с негативными отзывами
Разбирайтесь, объясняйте и помогайте.6. Решайте вопросы быстро
Чем меньше клиент ждёт, тем меньше шансов, что он уйдёт.7. Используйте систему лояльности
Но! Если продукт и сервис хромают, никакие скидки не спасут. А вот на хорошем фундаменте — работает отлично.
