Когда покупка идёт не по плану, выигрывает тот, у кого аккуратно собраны доказательства: фото, видео, переписка и документы по заказу. Чем раньше начинаете всё фиксировать, тем проще доказать свою правоту в споре с магазином, маркетплейсом или банком.
Что обязательно сохранить
- Фото/сканы документов: чек, электронный чек, гарантийный талон, накладная, карточка заказа из приложения или личного кабинета.
- Скриншоты карточки товара: описание, характеристики, цена, условия доставки и возврата, статус «оригинал»/«сертифицировано» и т.п.
Фото и видео товара
- Сразу после получения снимайте упаковку со всех сторон, пломбы, стикеры, штрихкоды, серийный номер, комплектацию «как есть из коробки» и внешний вид товара.
- При дефекте делайте фото и короткое видео в хорошем освещении, крупным планом, с фиксацией проблемы в динамике: шум, не включается, не работает режим, течёт и т.д.
Переписка и звонки
- Всю переписку с продавцом/поддержкой сохраняйте: скриншоты чатов, писем, формы обратной связи, ответы с обещаниями и сроками.
- Если общались по телефону, фиксируйте: дату, время, номер, суть разговора и имя оператора; после звонка можно продублировать суть в письме или чате: «подтверждаю, что мы договорились о…».
Технические мелочи, которые часто забывают
- Не удаляйте уведомления об оплате и выписки по карте: они подтверждают факт покупки и сумму.
- Храните файлы в двух местах: телефон + облако/почта, чтобы не потерять при поломке устройства или сбросе.
Как упорядочить доказательства
- На каждый проблемный заказ заведите отдельную папку с номером заказа и датой: внутри разложите фото, видео, скриншоты и черновик претензии.
- В споре или официальной жалобе прикладывайте доказательства в логическом порядке: сначала заказ и условия, затем факт получения, дальше проблема, переписка и ваши требования.