Что убивает креатив в продукте? Или спасибо, что просрали нашу идею.
Часто дискутирую с коллегами и друзьями о креативе в продуктах, жизни и творчестве. Сегодня хочу поднять любимую тему: серийные убийцы креатива в продуктовой разработке. Тех самых, что превращают свежую идею в очередное «ну такое» и заставляют дизайнеров плакать в подушку, либо шить наши куклу вуду.
Позишн намбер ван: Давайте сделаем как у конкурентов.
Просто классика. Моцарт бы позавидовал. Вместо того чтобы придумать что-то своё, продакт с горящими глазами заявляет:
"Ребята, смотрите, у Т-банка (велено так называть) есть крутая фича! Давайте скопипастим? Оно нам точно надо!"
А потом оказывается, что:
1. У Т-банка это работает, потому что у них миллиард бюджета и своя экосистема.
2. У вас же это выглядит как «Я тоже могу», но на деле: "Не хочешь сра..., не мучай попу!".
Итог: Ещё один одинаковый UI, который никому не запомнился, еще и с кривым CJM.
Позишн намберту: Это не по гайдам.
С этим столкнулась лично. Мой внутренний мир буквально взорвался, когда мне запрещали менять CJM и улучшать UI, а просто велели перекрасить баннер. Скрипя зубами, перекрасила. Заодно сделала второй вариант, но не по гайдам (которые, видимо, писались в 80-х).
Естественно, второй вариант оказался интереснее и свежее. Но вот незадача, надо менять весь гайдлайн! Увы и ах. Благо, отвоевали капасити команды и целесообразность изменений в палитре.
А что не так?
1️⃣ Гайды писались 5 лет назад под старый продукт.
2️⃣ Никто их не обновлял, потому что «и так сойдёт».
3️⃣ Пользователи ненавидят ваш интерфейс, но зато он "консистентный".
Как говорит мой любимый дизайнер:
«Будете самые модные... в 2015 году!»
Итог: Продукт, который выглядит как музейный экспонат, но работает как калькулятор из 90-х. Мило.Позишн намбер фри: А давайте добавим ещё одну кнопку.
Больше кнопок - богу кнопок!
Продакт в порыве вдохновения:
"Пользователи не находят эту функцию! Давайте сделаем ещё одну кнопку, всплывашку, тултип и баннер..." Может, ещё лицохвата из фильма Чужой? Ну а что?
И через время:
🤢 Интерфейс превращается в новогоднюю ёлку из поп-апов.
☠️ Юзабилити тесты показывают, что люди просто закрывают всё крестиком.
💩 Разработчики ненавидят вас, потому что код превратился в спагетти.
Итог: Фича, которую никто не использует, но все ненавидят. Спасибо удружили.
Позишн намбер фор: Нам нужен AI/Blockchain/Web3
Топ-менеджер после прочтения статьи на VC:
"Ребята, все сейчас делают нейросети! Давайте и мы запилим AI-помощника!"
И взгляд, который ищет одобрения. Как тут откажешь? 😎
Прошло полгода:
🤖 AI-помощник отвечает на "Как дела?" фразой "Обратитесь в поддержку".
🔗 Blockchain-интеграция нужна только, чтобы сказать «У нас есть blockchain».
🌐 Web3 оказался кнопкой "Войти через MetaMask", которую нажали 3 человека.
Итог: Дорогая и бесполезная фича, которая есть, потому что есть. Ну, а почему бы и нет!
Бонус-трек: Это не по KPI
СРО:
"Зачем вам этот эксперимент? Он же не влияет на конверсию в покупку!"
Как будто других метрик не существует. Вон целое дерево, выбирай!
А потом:
🔄 Продукт перестаёт пробовать новое и превращается в конвейер "проверенных решений".
😴 Пользователям скучно, но зато квартальный отчёт красивый! Ляпота...
Итог: Продукт, который никто не любит, но все терпят. А как мы знаем стерпится, слюбится!
Выдвигаю гипотезы, а что делать?
1. Перестать бояться пробовать новое (да, даже если это риск).
2. Доверять данным, а не наитию или словам - так кто-то сказал.
3. Иногда нарушать гайды, если это делает продукт лучше.
4. Не копировать просто так, сначала понять, зачем это вашем пользователям.
Не превращайтесь в Джека-потрошителя вашего креатива. Иначе получите очередной скучный продукт, который никому не запомнится, да и вам он будет неинтересен.
Расскажите, какие серийники креатива встречались вам? Делитесь в комментах, соберём продуктовый true crime! 🔪😄
