Многие коллеги в услугах везде стараются замкнуть входящую коммуникацию на один канал, чаще телефон, видите ли там crm подключена.
С точки зрения пути принятия решения клиента надо делать так как удобно клиенту, а не тому, кто обеспечивает интеграцию или ведёт учёт.
На фото большой плакат в клинике Бэби Бум во Владимире, на стенах плакаты учат, как взаимодействовать с клиникой так, чтобы было удобно.
И это круто.
