"У нас нет маркетинга, наш отель сам себя продает" - сказал мне однажды на сессии владелец одного достойного объекта. Это был взрослый дяденька, 60+, который познавал рыночную экономику с момента ее появления.
Я не стал возражать, потому что сформированную систему ценностей не сломать, а мир убеждений взрослых предпринимателей достоен уважения, потому что они создавали системы извлечения денег из ничего.
Но! Этот бизнесмен вложил не один десяток миллионов рублей, чтобы сделать из него то, что объект представляет из себя сейчас, а это 5* отель в одной из курортных зон. Потом он и его супруга тратили кучу энергии, чтобы привозить на этот объект своих партнеров и друзей по другим бизнесам, лично встречая их на объекте, показывая, рассказывая, как они его развивают и строят. Он рассказывал про это с таким удовольствием и много.
Потом они строили ресторан, снова звали друзей, приглашали проводить в нем свадьбы, корпоративы, а потом те, кто был на этих свадьбах и корпоративах рассказывали про отель и душевность хозяев друзьям и знакомым.
В этом отеле есть маркетинг. Он просто исторически не структурирован и не отделен от деятельности владельца и его семьи, но он канонически верен.
Сначала они сделали продукт. Потом стали его позиционировать среди своего круга и приглашая проводить вместе время продвигать его, создавая впечатления и расширяя круг тех, кто об этом знает.
Это классика маркетинга, просто в голове собственника - это "обычная работа руководителя". Но время прошло и друзья повзрослели, если угодно состарились, а у их детей уже другие паттерны выбора и поток гостей иссякает и вроде как уже отель не сам себя продает.
Дело в том, что тут принципиально ничего в маркетинге создавать не надо, надо только инструменты заменить, но в голове у взрослого владельца есть четкое убеждение, что отель может продавать себя без маркетинга.
После сессии сотрудничество не продолжилось, потому что мне пришлось бы постоянно "завозить" в голову убеждающие аргументы, чтобы рассказывать и объяснять, что вот то, что вы делали - это и есть маркетинг и сейчас надо делать также, но не так.
А работать с головой я не люблю. Я люблю работать с продуктами, стратегиями и тактиками и теми, кто понимает, что это нужно.
А если надо объяснять, то не надо объяснять. Или объяснять можно, тогда, когда владелец готов и хочет слушать. Тогда с удовольствием работаем.
Хорошего дня.
Это @mimimarketing - маркетинг услуг для сложных объектов и продуктов в области качества жизни людей.