Для тех, кто использует в своих телефонных разговорах фразу "Посмотрите на сайте, там написано" или любую отсылку, где написано, рассказываю историю про сервис.
Курорт Роза хутор. Конечная автобусов, которые идут в другие районы Сочи.
Сейчас тут стало очень удобно - каждый номер автобуса встаёт в свой карман, а всего из тут на конечно 9 номеров.
У каждого кармана большая табличка с номером, основными остановками и временем отправления, ещё есть у каждого расписания свой куаркод, где прям удобная страничка с расписанием автобусов.
На входе с зону автобусов большаааая схема с картой маршрута каждого, для всех маршрутов ещё раз время отправления, прям поминутное. И снова куаркод.
При этом всех подходящих и впадающих в ступор от 6-7 автобусов с разными номерами, а в такой ступор впадают 3 из 4 подходящих людей встречает улыбчивый армянский дяденька, спрашивает, куда надо и провожает в автобус, решая за человека проблему почитать написанное на остановке, на щитах, на сайте в приложении.
Я ждал нужный мне автобус, определив его без помощи дяденьки, наблюдал, как он работает. Нет, не за чаевые, такое ощущение, что ему платят водители муниципальных автобусов, чтобы их не донимали пассажиры.
В один момент я спросил, а зачем вы помогаете, есть же вся информация? Ответ был такой:
- туристы не любят информацию, они любят спросить и если мы хотим, чтобы они поехали, им надо отвечать на вопросы, а не отправлять читать. Они не читают.
Так вот ребята, они не читают. Это одно из главных правил дожима в сложных услугах.
Поэтому если у вас в телефонах или в мессенджерах на вопрос "А скажите...." Отправляют читать на сайт, то есть высокие шансы, что сделки не будет потому что они не читают.
Хорошего дня 😎