Я иногда выражаюсь этим термином и не всегда встречаю понимание собеседников, мол, какой такой аватар?
Сайт знаем, соцсети знаем, ота - знаем. Чего ты тут мудришь со своими аватарами.
Мудрю. Просто с каждым годом, да чего уж, месяцем, потребители проводят все больше воемени в цифровом восприятии вашего бизнеса.
Ну потому что:
- Смартфоны и платформы становятся удобнее для восприятия.
- Платформы делают все, чтобы люди проводили в них больше времени.
Если раньше сайт был всему голова, то потом, в фитнесе, например, вскму голова стал аккаунт в инсте. Потом перестал, а теперь снова возвращается. Но ещё появились приложения и у фитнес-клуба теперь не может не быть приложения, а вот фотки плохие на яндекс-картах еще можно, а отелю нельзя. У отелей, в отличие от фитнеса еще десяток мест, где нельзя с плохими фото - это онлайн площадки для бронирования, каждая из которых бьется за внимание трафика.
Все места и сценарии взаимодействия физического объекта с физическим клиентом в цифровом мире образуют цифровой аватар обьекта.
Цифровой аватар - это совокупность цифровых точек контакта, каналов коммуникаций и сценариев взаимодействия объекта с клиентом с целью формирования решения последнего о покупке услуг объекта. Вот так вот.
И это не только сайт. Вот что на сегодняшний день составляет основу аватара для операторов услуг в мире Global Wellness (отели, фитнес, спа, оздоровление, отдых, путешествия)
- - Сайт обьекта. Структура должна раскрввать продукт и угикальные преимущества объекта, содержать минимум вложенных страниц, требующих тапов по экрану, перезагружающих страницы, а основной принцип тут - чем проще, тем лучше. Если ваш сайт сделан в 2020 году или раньше, то есть большая вероятность, что его надо обновить и актуализировать под логику быстрого считывания и принятия решений посетителем.
- - Посадочные страницы. Это мини сайты, которые посвящены или отдельным продуктам или обьекту, но используются для платной рекламы. Тут основной принцип - конверсионность. Задача таких страниц вести посетителя к целевому действию - это или заявка или звонок или бронирование/оплата.
- - 3Д тур. Актуально для отелей. Размещение возможности "осмотреться" в номерах отеля и его общих зонах. Тут основное условие - нормальная юзабельность и лёгкая работа с мобилки. 90% людей считывают контент с мобилки. И да, 3Д туры могут неплохо способствовать продажам, если нормально сделаны и нормально встроены. В нормальный сайт.
- - Интерактивные карты. Это для тех, у кого большая территория или площадь. Для фитнеса тоже актуально. Позволяет челвоеку потыкать в разные локации объекта, получить информацию, что там есть, фото, видео или задать вопрос. Удобно для объектов, имеющих территорию. Крупным загородным отелям и курортам - мастхэв.
- - мобильное приложение. Для отелей, где отдыхают 5 дней и более, для фитнеса, для бьюти-компаний и всех, к кому ездят за услугами курсами с разной цикличностью. Мобильное приложение как минимум информирует, как максимум продает. Для второго в нем должна быть функция, возвращающая гостей. Это или карта для октрытия дверей или какое-то расписание или геймификация.
- - Голосовой помощник. Для отелей. В номерах ставим умную колонку. Их несколько видов. Они помогают раздавать информацию об объекте, дают клиентам привычный им фон. Это уже штука, которая нужна всем объектам с претезнией на современность.
- - Аккаунты в социальных сетях. Вроде бы всем все понятно, но есть нюансы. Контент на разных площадках у разных операторов потребляется по-разному. Подход к контенту у отеля и у фитнеса отличается. Вк надо вести полноценно и правильно. Отелям и курортам с претензией на уникальный продукт надо вести Дзен. В зависимости от сегментов целевой аудитории может быть полезно вести еще Однокдассники, Пинтерест, Vc, или даже Тредс. Но это не для всех.