Чтобы продавать дополнительные услуги, надо сделать к ним доступ максимально удобным и регулярным.
Вот доказуха:
Авиакомпания SmartAvia - невероятные красавчики с точки зрения продажи дополнительных услуг на борту самолёта.
Все началось с того, что меня попросили засунуть рюкзак в калибратор. Я вытащил безрукавку, свитер и ноут, показал, что он сжался достаточно существенно и предложил девушке на контроле не тратить дальше время потому что он влезет. На том и порешили. Пока шла посадка они умудрились продать услугу "Не габаритная ручная кладь" три раза. Даже Победа так не лютует.
На борту самолёта работает онлайн медиа центр через вай фай. Нормально работает, а не через задницу, как в Аэрофлоте. Там есть четыре раздела: Играть, смотреть, читать, магазин.
В магазине можно заказать обед, снеки, алкоголь любой, напитки, кофе.
Они даже доступ к фильмам платный сделали, ну круто же) и к книгам) а вот в игры можно бесплатно играть.
По проходу гоняет тележка "Минибар", девушки стюардессы тем, у кого пиво заканчивается любезно предлагают ещё принести. Банка пива - 500 рублей. Пол самолёта ест и бухает. А что ещё делать люди, которые летят из Санкт-Петербурга в Сочи)
Очень круто наладили процесс. Удобно - это главное. В дополнительных услугах очень часто получается неудобно, так вот у SA получилось хорошо. Оставил 1000 рублей и кино за 399)))
#ВнутреннийМаркетинг