Иногда тут спрашивают, мол, а ты почему про отельный маркетинг рассказываешь, ты ж не отельер.
А чтобы собирать и делиться опытом в маркетинге услуг отелей не надо быть отельером.
Тут две вещи важны: знать логику маркетинга и его смыслы и второе - надо быть потребителем отелей. И я профессиональный клиент. Отельерам надо внедрять то, что говорят продуктовые маркетологи, потому что быть отельером и быть профессиональным потребителем услуг отеля - это две большие разницы.
За эту поездку, продолжительностью 12 дней, я сменил 5 отелей, в двух проводил мероприятия, в 3-х размещал участников мероприятий, ещё с 4-мя веду работу по организации следующих мероприятий и размещению наших участников.
Как потребитель я прохожу путь клиента, как в b2c, так в b2b и b2b2c сегментах примерно постоянно и любому отелю могу рассказать, где затыки на уровне привлечения, удержания, возвращения клиента. Потому что знаю кучу примеров, как работает хорошо и как работает плохо.
Я почти не размещаюсь в апартах и квартирах - бывает, но исключениями, никогда не ночую в номерах хостел и собрал не один десяток маркетинговых концепций для курортов и отелей.
Сейчас вот сидел, смотрел как Яндекс путешествия накидывал за последние 2 недели баллы за отели, 20% с каждой брони - это прям приятно.
Я это к тому, что маркетолог, работающий с продуктом в услугах должно руками, головой и личными деньгами тестировать свой продукт. Не мыслить на основании только статистики и не заморачиваться исключительно глубинными интервью.
Быть профессиональным клиентом.
Это не про то, чтобы делать выводы на основании личного опыта. Нет. Это про то, чтобы делать свой личный опыт настолько существенным в потреблении, чтобы обладать правом использовать его для управления продуктом.
Именно так победим 🙃👍