Если вы косячите и вам оставляют плохие отзывы на яндексе, то не надо в качестве компенсации предлагать бесплатно свои услуги или сертификаты на суммы услуг.
Это не возвращает лояльность, формирует неделовое поведение клиентов и не меняет отношение.
Мой пример. В одном из японских бистро в Москве было не очень, сначала предупредили, что сидеть не более 1,5 часов, потом не оказалось пива, потом не оказалось апероля, потом не оказалось еще какого-то коктейля. Каждый раз официант брал заказ на напиток, приходил через 5 минут и говорят "найн",
За это я поставил в отзывах на Якартах 3 балла и подробно расписал почему.
Пришел объект в ответы и написал: Мол, нам жаль, мы хотим исправиться, напишите в ТГ.
Написал. В ответ мне предложили сертификат на на 2К с извинениями, что так получилось.
Так вот. НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК.
В большинстве случаев негатив вызван ситуацией и через 4 дня клиент про нее забыл, даже если написал. Соответственно, если мы хотим изменить забытый негатив на нейтралку, гораздо лучше прям в ответе на отзыв и в личку, если есть такая возможность написать, что "Да, накосячили, купили меньше, чем пришло людей, в момент вашего заказа уже всем руководством искали пиво и привезли буквально через час", обещаем исправиться приходите еще.
И все. Не надо никаких подачек и сертификатов и халявы, потому что:
- В данном случае я подумал, что от меня откупаются, исправлять процессы никто не будет.
- Со мной не общаются, механически замещают забытый негатив новыми неудобствами - мне надо будет идти, заказывать, показывать сообщение официанты, а вдруг они опять друг другу не сообщат и создадут мне неловкую ситуацию.
Если вы косячите, то ваша задача в месте опубликованного косяка отыграть ответ так, чтобы другие увидели, что вы вникли, отнеслись по человечески и отреагировали. Все, этого достаточно.
