Я веду проекты на рынках разных услуг в разных проектах.
Bright Camp - это B2C услуги путешествий в стиле Wellness.
Marketer's hub и Bright Comp - это B2B услуги для бизнеса. Впечатления + обмен опытом, конфы.
Bright Business - это франчайзинг и инвестиции в фитнес. Там чеки уже на миллионы.
Делаю и продаю фестивали, тусовки и кэмпы.
И вроде как услуги разные, сильно разные, хоть и находятся внутри контура Global Wellness, но у них есть общее.
Это цикл принятия решения клиентов. Причем разным клиентом. А вот цикл одинаковый:
- Осмысление нужды или потребности в услуге.
- появление интереса к нашей услуге.
- формирование внимания и тяготение внимания к решению.
- отказ от решения или положительное решение: беру - готовность купить.
- коммуникации, которые конвертируются в контракт или бронь.
- впечатление от услуги.
Это основные этапы, там внутри каждого уже предметные детали - где-то уточняющие коммуникации, где-то пробные услуги, тест драйв, где-то поиски отзывов, рекомендаций, где-то изучение прототипов, вот это уже детали и мы, маркетологи, должны знать составляющие этапов "своих услуг" и наполнять действия по их продвижению исходя из того, как думает клиент.
Вот вчера собирали сценарии продвижения Sochi Zumba Camp - это B2B2C движ в Сочи для тех, кто любит фитнес-танцы в стиле Зумба и зарабатывает на этом, и по итогам изучения кучи фестов и движух видим, что они построены на образовательной программе и не докручены впечатлениями, поэтому мы выбираем объект на первой линии с классными восходами и закатами, вставляем в программу видовые поездки, ночные вечеринки и комфортные номера для участников.
Потому что потом мы это упакуем в клнтентные единицы, и разложим в каналы дистрибуции и покажем аудитории. Так мы создадим возможность, которая потом станет интересом и так далее.
На каждом этапе принятия решения задача маркетолога давать аргументы и факты до и для того, чтобы человек принимал нужные нам решения. Говорить и рассказывать, не дожидаясь вопросов.
Услуги продаются именно так - в миксе знания потребителя, его интересов, формирования и упаковки продукта и коммуникациями. Не отдел продаж продает услуги. Ой, не отдел продаж 😎
Хорошего дня. Сегодня уже деловые встречи в Москве ✈️
А на фото зимние ивенты от Russian Wellness Hub, вашего покорного слуги и партнеров.
#ПродажиУслуг
