Наблюдаю, как в нескольких чатиках отельеров имеет место быть тревожность. Финансово-организационная.
Особенно в части малых отелей и глэмпингов, условно "Без продуктового УТП" - владельцы переживают, что обычно-продаваемые посленг-дни нынче не бронируются и фиксируют много отмен.
Причинами называется озадаченность клиентов предстоящими усложнениями в их бизнесах (ну, кто бизнесмен), самовыращенная конкуренция между друг другом и слабая маркетинговая активность. Отдельно упоминается тот факт, что "лояльные" клиенты - так называемые повторники также не едут, несмотря на активно-предлагаемые специальные условия.
С одной стороны, мне вообще не очень понятно, зачем после НГ ехать семьей в отель, который выставил цены дороже на 30-40%, если ясно-понятно после 7 января все вернется с оверпрайса и станет ценой обычной. А если уже был в этом отеле, то ехать в него снова, да еще и за оверпрайс? Но по себе нельзя судить - это факт.
Когда человек не покупает что-то, то он или не знает о возможности покупки или не готов платить за эту услугу в данном моменте вообще, либо не готов платить столько, сколько просят. Усе. Других раскладов нет.
И соответственно, можно согласиться с тем, что у потребителей сейчас действительно есть выбор времяпровождения кроме тусича за городом в домике, вокруг которого сугробы и если человек готов платить за туризм у него есть варианты. Туристические города стараются, проект "Москва зимой" - это вообще крутямба, которая точно тащит в Москву людей тыщами на праздники. Билеты во Владимир и Нижний из Москвы не купить уже почти до 7го числа. Туристические потоки точно поедут. В города.
А если человек за туризм нынче платить не готов, так хоть ускидывайся ценой, не поедет он, у него машина новая, путевка в Китай на март куплена или карта в фитнес оформлена без рассрочки на всю семью, пушто выгоднее было. И все, не заставить.
С первыми надо было раньше работать ценностями, а не сейчас (в ноябре/декабре) работать скидками. Это база базовая.
А я с октября на главных страницах отельных сайтов видел баннеры в каруселях "У нас супер-акция на Новый год, безлимитное игристое в подарок при проживании у нас в НГ-ночь". Так если все продавали Новый год, то чего удивляемся, что после НГ не едут? Потому что ценности нет.
Вот у меня не сформирована ценность для поездок в загородный отель на зимние праздники, да мне и 6К/ночь будет жалко, а чего я там делать буду? А когда 13 просят или 20 - тем более вопросики. А если есть вопросики, то решения не будет.
А вот в Казань мы, вероятно, скатаемся, хоть там в отелях и мест уже нет почти, найдем где переночевать, не в номере же едем сидеть, потому что УТП есть у Казани, фишечки. И мне в голову они заложены, а про условный глэмпинг под Владимиром - нет.
В общем, наблюдаем традиционную картину. Над ценностями не думали, продукты не выводили, теперь удивляемся, что люди не едут.
Это не "кризисные ожидание" в клиентских головах. Это другое.
#Продажиуслуг